Política de Reembolso
Última actualización: [Julio de 2026]
En ORIRI, queremos que compre con total confianza.
Si algo no está bien con su pedido, siempre haremos todo lo posible para solucionarlo. Lea nuestra política de reembolso a continuación para obtener información sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle.
Contáctenos
Correo electrónico: hello@oriri.shop (reemplace con su correo de soporte)
Devoluciones
Puede devolver productos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin abrir y sin usar.
- El producto debe devolverse en su embalaje original.
- Debe proporcionar un comprobante de compra o su número de pedido.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados después de la entrega debido a las normativas de higiene y seguridad alimentaria.
Cómo solicitar una devolución
To iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@oriri.shop.
Por favor incluya:
- Su número de pedido
- El motivo de su devolución
- Fotos, si su producto llegó dañado o incorrecto
Le proporcionaremos los siguientes pasos y las instrucciones de devolución.
Por favor, no envíe productos de vuelta sin contactarnos primero.
Pedidos dañados o incorrectos
Inspeccionamos cuidadosamente cada pedido antes de que salga de nuestro almacén.
Si su pedido llega dañado, defectuoso o si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos del producto y del embalaje
Una vez que hayamos revisado su solicitud, organizaremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos el resultado.
Si se aprueba su reembolso, se procesará utilizando su método de pago original.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesar el reembolso una vez emitido.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea un producto diferente, le recomendamos devolver su artículo elegible (si corresponde) y realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
Artículos no devolvibles
Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos
- Productos usados
- Productos con sellos dañados o faltantes
- Tarjetas de regalo (si corresponde)
Esto no afecta a sus derechos legales si un producto es defectuoso o se suministró incorrectamente.
Cancelación de pedidos
Nuestro almacén comienza a procesar los pedidos poco después de que se realizan.
Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato.
Si bien siempre haremos todo lo posible para adaptarnos a su solicitud, no podemos garantizar las cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación.
Gastos de envío de devolución
Si devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Si hemos cometido un error, o si su producto llegó dañado o defectuoso, ORIRI cubrirá los gastos de envío de la devolución cuando corresponda.
Derechos del consumidor de la Unión Europea
Si compra desde dentro de la Unión Europea, puede tener derechos legales adicionales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Nada en esta Política de Reembolso limita o reemplaza esos derechos legales.
¿Necesita ayuda?
Siempre estamos encantados de ayudar.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@oriri.shop.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de un día hábil.